Forenas undersökning om AI och automation visar att åtta av tio förtroendevalda menar att AI och automation kommer ha stor eller mycket stor påverkan på försäkringsbranschen de kommande fem åren. Nästan lika många bedömer att AI och automation kommer ha stor eller mycket stor betydelse på lönsamhet, effektivisering och innovation.
Här finns enorm potential. Samtidigt tornar det upp mörka orosmoln på himlen. Hälften av Forenas förtroendevalda känner farhågor för kundernas integritet när volymer av data ökar och mer information delas mellan företag och tredjepartsaktörer. Lika många är oroliga för anställdas integritet och hanteringen av deras data till följd av mer övervakning i det dagliga arbetet.
Och för oss i Forena är det också viktigt att påminna om att försäkringstagare är människor, som du och jag. Och att många anställda i försäkringsbranschen har viktiga roller som rådgivare gentemot försäkringstagare, ibland i svåra situationer i livet. Det är därför viktigt att AI och avancerad automation inte ersätter de anställda utan snarare kompletterar dem.
Och behovet av kunskap är stort. Nästan nio av tio av Forenas förtroendevalda anger att AI och automation kommer att påverka behovet av ny kunskap hos de anställda. Det finns ett tydligt kompetensgap mellan behovet av dels ny kompetens inom programmering, design och datasäkerhet, dels påverkan på befintlig och erfaren kompetens inom skadereglering och försäljning.
Av Forenas förtroendevalda bedömer 90 procent att behovet av internutbildning från försäkringsföretagen och branschen är stort eller mycket stort. Behovet av annan offentlig utbildning bedöms inte alls ha samma betydelse. Här har Forena som part, tillsammans med försäkringsarbetsgivarna branschen, och de enskilda företagen som utbildningsaktörer, ett stort ansvar.
Undersökningen genomfördes januari 2023 via enkätverktyget Insurvey. Populationen bestod av förbundets 800 förtroendevalda och svarsfrekvensen var 30 procent.